珠海高铁城轨站退改说明

　　关于改签(含变更到站)

　　旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。

　　铁路部门提醒旅客，改签以铁路有运输能力(即可售车票)为前提，旅客可办理一次改签。

　　旅客在变更旅行计划前，请通过12306网站、12306客服电话、车票售票窗口显示屏等方式查询拟乘坐的列车是否有足够余票，避免到时因没有余票不能改签而影响行程。

　　如何办理车票改签?

　　旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：

　　1. 开车前48小时以上，可免费改签预售期内的列车。

　　2. 开车前不足48小时，可免费改签车票载明的乘车日期以前的列车。

　　3. 开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

　　4. 开车后，在当日24时之前，可免费改签当日其他列车。

　　5. 开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

　　6. 办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

　　改签费怎么收?

　　改签费按如下梯次标准核收：

　　1.距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收改签费;

　　2. 开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计;

　　3. 开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计;

　　4. 开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的40%计。

　　5. 上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角(含)以上且小于7.5角的计为5角、7.5角(含)以上的进为1元。

　　关于退票

　　旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。

　　凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票;凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票;在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。

　　旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

　　如何办理退票?

　　旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。

　　退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

　　退票费怎么收?

　　开车前8天(含)以上退票的，不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。开车后办理车票改签产生票价差额需退还时，按开车前不足24小时标准对票价差额部分核收退票费。

　　上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角(含)以上且小于7.5角的计为5角、7.5角(含)以上的进为1元。退票费最低按2元计收。

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